- CONDIÇÕES GERAIS
A PLOUC aceita pedidos de troca ou devolução de produtos adquiridos através do website, mediante as condições abaixo descritas.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados através de email ou WhatsApp, indicando o número da encomenda e o motivo da solicitação.
- PRAZO PARA PEDIDO
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar troca ou devolução, salvo exceções legais aplicáveis.
- CONDIÇÕES DOS PRODUTOS
Para que a troca ou devolução seja aceite, o(s) artigo(s) devem:
- Encontrar-se em perfeitas condições;
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
- Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível.
A PLOUC reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções caso os produtos não cumpram estas condições.
- TROCAS
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso o produto pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro artigo ou por reembolso do valor pago.
- DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Após validação da devolução, o reembolso será processado através do mesmo método acordado com o cliente, num prazo razoável após a receção e verificação do artigo devolvido.
Os custos de envio associados à devolução podem ser da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito imputável à PLOUC.
- PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO
Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar a PLOUC no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando prova (fotografia ou descrição do problema).
Nestes casos, a PLOUC assegurará a substituição, troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.
- PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA
Os produtos da PLOUC são realizados em regime de pré-encomenda, sendo produzidos artesanalmente após confirmação da encomenda.
O prazo de produção varia entre 7 a 15 dias úteis, podendo depender da complexidade do bordado e volume de encomendas.
Após conclusão da produção, inicia-se o envio:
- Portugal Continental: entrega estimada entre 10 a 20 dias úteis (produção + envio)
- Ilhas (Açores e Madeira): entrega estimada entre 15 a 25 dias úteis (produção + envio)
- União Europeia: entrega estimada entre 15 a 25 dias úteis.
Os prazos apresentados são estimativos e podem variar devido a fatores logísticos ou de produção artesanal.
Cada peça PLOUC é produzida artesanalmente por encomenda, podendo a aceitação de novos pedidos estar limitada pela capacidade de produção disponível, de forma a garantir a qualidade e o cuidado de cada criação.
- ENVIO
Portugal Continental — Envio em Transportadora CTT (CTT Particulares, Empresas e Grupo CTT). Valor dos portes: 7,60€. O valor dos portes de envio varia consoante a localização do destinatário.
Portugal — Ilhas da Madeira e Açores: Os envios para as Ilhas da Madeira e Açores demoram normalmente entre 5 a 7 dias úteis após serem expedidas. Valor dos portes de envio: 12,00€.
Europa – os envios demoram por norma entre 5 a 10 dias úteis após a expedição. Valor dos portes de envio: 15,00€.
Países que não pertencem à União Europeia – não aplicável.
Para Portugal Continental, para compras iguais ou superiores a 200€, os portes de envio são gratuitos.
- CONTACTO
Para trocas ou devoluções, contactar:
- Email: info.plouc@gmail.com
- WhatsApp: 913019496
